Tidio Live Chat

ECサイトを運営する方の多くが悩む一つにカスタマーサポートがあります。サイトの訪問者全員に対し有人で対応するのでは、費用と時間がかかりすぎてしまい現実的ではありません。

そこで近年注目されているのが、無人でのカスタマーサポート業務を行うことができる「チャットボット」の導入です。Shopify(ショッピファイ)では、チャットボット機能をアプリの導入によって追加することができます。

今回の記事では、Shopifyのチャットボットの中でも評価が高い「Tidio Live Chat」を紹介します。

Contents

チャットボットとは

チャットボットとは、あらかじめ設定した文章を用いることで、無人で顧客とのコミュニケーションを取ることができる機能です。またAIを使用したチャットボットでは、定型文を用いるのではなく、顧客の文章全体の意味を解釈し、スタッフとの会話のようにコミュニケーションを取ることができます。

詳しいチャットの種類について知りたい方は、こちらを確認してください。

Tidio Live Chatの概要



Tidio Live Chatは、Tideo社が開発したチャットボットアプリです。会話型のチャットボットで、訪問者と円滑なコミュニケーションを自動で行います。詳しい機能については、次で説明します。

Tidio Live Chatの機能

Tidio Live Chatでは、次の3つの機能が使用できます。

機能
  • 24時間顧客対応ができる
  • EメールやFBメッセンジャーと連携して顧客のメッセージの見逃しを防ぐ
  • 訪問者の情報を収集できる

機能①:24時間顧客対応ができる

Tidio Live Chatを使用することで、自社サイト上にチャットボットを設置することができます。チャットボットを設置すると、24時間365日常に顧客対応することができます。

これにより、これまで取り逃してきた見込み客を減らし、コンバージョン率の向上が期待できます。

機能②:EメールやFBメッセンジャーと連携して顧客のメッセージの見逃しを防ぐ

Tidio Live Chatは、EメールやFacebookメッセンジャーと連携することができます。連携することで、顧客から送信されたメッセージをEメールやFacebookメッセンジャーで管理・確認することができるようになります。

これにより、メッセージの見逃しを防ぐほか、スマートフォンから顧客に対し素早く返信をすることができます。

機能③:訪問者の情報を収集できる

Tidio Live Chatでは、訪問者のアクセスページや閲覧ページの追跡などの情報を収集することができます。さらには、その情報に基づいて訪問者をセグメントし、それぞれに適したメッセージを作成することが可能です。

Tidio Live Chatの料金体系

Tidio Live Chatは、次の料金プランが用意されています。

料金体系
  • 無料プラン
  • 月額18ドル(チャットボットプラン)
  • 月額18ドル(コミュニケータープラン)

プラン①:無料

無料プランでは、使用できる機能に制限があります。

無料プランの機能
  • 最大3人までチャットオペレーターの追加が可能
  • 月に500通まで自動化メールを送信可能
  • 月に100人までの訪問者にメッセージを送信可能
  • メッセージのやり取りは無制限に可能
  • 訪問者の情報を収集
  • EメールやFBメッセンジャーとの連携が可能

プラン②:月額18ドル(チャットボットプラン)

月額18ドルプラン(チャットボットプラン)では、無料プランで使用できる機能よりさらに多くの機能を使用できます。

月額18ドル(チャットボットプラン)の機能
  • 無制限にチャットボットの作成が可能
  • 対応できる訪問者数の増加が可能
  • テンプレートを使用しチャットボットのカスタマイズが可能

プラン③:月額18ドル(コミュニケータープラン)

月額18ドル(コミュニケータープラン)では、無料プランに加えて次の機能が使用できます。

月額18ドル(コミュニケータープラン)
  • リアルタイムでサイトを訪れている訪問者を確認可能
  • 訪問者の閲覧しているページを追跡可能
  • 訪問者が入力途中の文章を閲覧可能

インストール手順

Tidio Live Chatをインストールするには、次の手順を踏む必要があります。画像(スクリーンショット)を交えながら解説していきましょう。

インストール手順
  1. 「Add app」をクリックする
  2. 「アプリをインストール」をクリックする

ステップ①:「Add app」をクリックする

初めにShopify App Storeの「Tidio Live Chat」をクリックしましょう。すると、下のような画面が表示されます。「Add app」をクリックして次に進みましょう。

Add appをクリック

ステップ②:「アプリをインストール」をクリックする

続いて、次のような画面が表示されます。確認事項をよく読んだ後、「アプリをインストール」をクリックしましょう。

アプリをインストールをクリック

以上でインストールは完了です。

Tidio Live Chatの設定方法

続いては、Tidio Live Chatの設定方法を(スクリーンショット)を用いて解説していきましょう。次の3つのステップがあります。

設定方法
  1. チャットボットの詳細を入力
  2. アカウント情報の入力
  3. チャットボットの種類を選択

ステップ①:チャットボットの詳細を入力

インストールが完了すると、下のような画面が表示されます。ここでは、チャットボットを操作するスタッフ名・表示するチャットボットの色・言語を選択し、最後に「Continue」をクリックしましょう。

チャットボットの詳細設定

ステップ②:アカウント情報の入力

続いてアカウント情報の入力画面が表示されます。ここでは、サイトのURL・住んでいる国・Eメールアドレス・チャットボットを表示するサイトのジャンルを選択し、チェックを入れた後「Continue」をクリックしましょう。

アカウント情報の入力

ステップ③:チャットボットの種類を選択

続いて、チャットボットの種類選択画面が表示されます。

ここでは、顧客にクーポンコード付きのチャットを送信するか、あいさつのみのチャットを送信するかの2種類が選択できます。選択したら、「Continue」をクリックしましょう。

チャットボットの種類を選択

以上で最低限の設定は完了です。ここまで設定すると、サイトにチャットボットが表示されます。

良い評判・口コミ

Tidio Live Chatの機能・設定方法を見てきて、次に気になるのは口コミでしょう。そこで、Tidio Live Chat寄せられた口コミを紹介します。

まずは、良い評判・口コミをお伝えしていきましょう。なお、各口コミは英語表記であるため、日本語訳をつけています。

良い評判・口コミ
  • インストールと設定が簡単にできる
  • 使用できる機能が多い
  • 無料プランでも十分に機能する

良い評判・口コミ①:インストールと設定が簡単にできる

easy to install and use,the app is so great.I recommend you use it.
Very nice,it’s very convenience. Thanks

(インストールと使用することがとても簡単で、このアプリはとても素晴らしいです。私はこのアプリの使用をおすすめします。とても素晴らしく、便利です。ありがとう!)

Tidio Live Chatはインストールから設定まで簡単に行え、すぐに使用することができます。

良い評判・口コミ②:使用できる機能が多い

There are so many ways it can help your shop from live chats to email marketing!

(このアプリでは、ライブチャットからEメールマーケティングに渡る幅広い方法でサイトを手助けすることができます。)

Tidio Live Chatにはさまざまな機能が搭載されており、幅広い方法でサイトの発展を手助けしてくれます。

良い評判・口コミ③:無料プランでも十分に機能する

Highly recommended. I use the free plan and it does the job very well for me. I can answer from anywhere because of their phone app

(強くおすすめします!私は無料プランを使用していて、非常に良く機能しています。このアプリの携帯アプリのおかげで、どこからでも対応することができます。)

Tidio Live Chatは、無料プランでも十分に使える機能を搭載しています。

Tidio Live Chatの悪い評判・口コミ

続いて、Tidio Live Chatに寄せられた悪い評判・口コミを見ていきましょう。

悪い評判・口コミ
  • 売上が減った

悪い評判・口コミ:売り上げが減った

Absolutely crushed our conversions and made my add to cart slider not pop up costing us THOUSANDS of dollars in revenue.

(コンバージョンを完全に押しつぶし、カートの追加ボタンをポップアップされないようにし、何千ドルもの損失を生みました。)

Tidio Live Chatのチャットボットの配置によっては、不具合を起こし売り上げを減少させる恐れがあります。

Tidio Live Chatのメリット

Tidio Live Chatのメリットは次のとおりです。

メリット
  • 無料プランの機能が充実している
  • 設定がとても簡単に行える

メリット①:無料プランの機能が充実している

Tidio Live Chatは、無料プランでも充実した機能が使用できます。というのも、基本的な機能はすべて使用でき、有料プランとの違いは機能に多少制限が設けられているくらいです。

訪問者が多いサイトでは有料プランの使用をおすすめしますが、サイトの規模がまだ大きくない場合は無料プランでも十分に満足いく機能を使用できるでしょう。

メリット②:設定がとても簡単に行える

Tidio Live Chatは、設定がとても簡単です。サイトにチャットボット表示させるまでにかかる時間だけで言うと、5分も必要ありません。また他の海外アプリと違い、日本語にも対応しています。そのため、設定がとても行いやすく、誰でも簡単に使用することができるでしょう。

Tidio Live Chatをおすすめしたい人

Tidio Live Chatをおすすめしたい人は次のとおりです。

おすすめしたい人
  • チャットボットを導入したことがない方
  • カスタマーサポートにかかるコスト・時間を減らしたい方
  • 顧客の情報収集を行いたい方

おすすめしたい人①:チャットボットを導入したことがない方

Tidio Live Chatは設定がとても簡単であり、専門的な知識は一切必要ありません。そのため、チャットボットを導入したことがない方でも簡単に使い始めることができるので、初めてチャットボットを導入する方にはうってつけのアプリでしょう。

おすすめしたい人②:カスタマーサポートにかかるコスト・時間を減らしたい方

Tidio Live Chatは、サイトにチャットボットを表示するアプリです。有人での対応も可能ですが、24時間365日無人での顧客対応を行うことができます。また、無料プランも充実しており、導入にあたって必要なコストはほぼありません。

そのため、コスト・時間両方を削減したいという方にはもってこいのアプリでしょう。

おすすめしたい人③:顧客の情報収集を行い方

Tidio Live Chatは、チャットボットの機能だけでなく顧客の情報収集を行う機能も搭載されています。サイトのどのページがよく閲覧されるのか、また顧客がサイトのどの箇所に興味を持っているのかなどさまざまな情報を収集できます。

そのため、顧客の情報を収集しより良いサイト作りを行いたいと考えている方には、とてもおすすめなアプリです。

まとめ

Shopify(ショッピファイ)にチャットボットを導入するアプリ「Tidio Live Chat」を紹介しました。Tidio Live Chatは、ただ単にチャットボットを表示するだけでなく、顧客のさまざまな情報を収集できるといった多くの機能を搭載した非常に便利なアプリです。設定もとても簡単なため、どなたでもすぐに使い始めることができます。

無料プランも充実した機能を搭載しているので、チャットボットの導入を考えている方はぜひインストールを検討してみてください。